Passende transitiecommunicatie met de Netspar Monitor Deelnemerservaringen

De monitoring maakt benchmarking tussen pensioenuitvoerders mogelijk en helpt bij het bijsturen van communicatie voor, tijdens en na de transitie wat waardevolle inzichten geeft voor de uitvoerders. Pensioenuitvoerders nemen een vragenlijst af bij hun deelnemers rondom communicatiemomenten. Deze resultaten worden voor benchmarking gedeeld met Netspar. Zo wordt er inzicht gegeven in hoe deelnemers de communicatie ervaren, ook ten opzichte van vergelijkbare uitvoerders. De resultaten worden daarnaast gebruikt voor een geaggregeerde rapportage aan de Tweede Kamer. Een monitoring die aansluit bij de meetmomenten van uitvoerders zorgt voor een evenwichtig beeld.

Deelname aan de monitoring is vrijwillig. Tegelijkertijd roept het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid pensioenuitvoerders op om mee te doen. Voor deze monitoring heeft Netspar een samenwerking met onderzoeksbureau MWM2. Ook verwerking van eigen informatie is mogelijk. Er is een wetenschappelijk gevalideerde vragenlijst opgesteld door Netspar die voldoende inzicht biedt in de ervaringen van deelnemers.

Pensioenfonds Rail & OV gebruikt de monitor voor passende transitiecommunicatie met hun deelnemers. Edwin Kruger, manager klantcommunicatie, geef in een interview voor Netspar aan: “Het is echt een barometer. Je peilt elke keer hoe het ervoor staat.” Volgens hem helpt de monitoring bij het opstellen van concrete doelstellingen in het communicatieplan en het daarover rapporteren aan bestuur en toezichthouders.

Tijdens het congres van Werken aan ons pensioen op 12 maart jl. lichtten onderzoekers Saskia ter Ellen en Sterre Hillhorst uit hoe de monitor in elkaar zit, welke kansen de monitoring biedt voor benchmarking tussen pensioenuitvoerders en het bijsturen van de transitiecommunicatie.

Voor meer informatie over de monitoring en een demonstratie van de kernvragenlijst kunt u terecht bij Netspar.